长春客运段关工委“创新服务工作室”

引领青工打造高质量品牌列车

    长春客运段关工委“创新服务工作室”成立以来，紧紧围绕提高列车服务质量中心，充分发挥“五老”传帮带作用，携手青工乘务员共同打造高质量服务品牌列车，收到较好成果。

    这个段现有职工8200名，其中仅青工乘务员1200名，共设有25个客运车队，其中设有4个动车队，分别分布在长春、吉林、通化、梅河口等片区，是全国铁路客运窗口单位片区分布较广、列车运输战线较长、担当普速和高铁列车较多的最大基层站段。

   多年来，这个段关工委始终围绕为旅客服务的中心，充分发挥五老对青工乘务员传帮带作用，从思想上不间断教育广大青工坚定理想信念爱岗敬业教育，在技术业务上结合自身乘务工作经验优势不断传授服务方式方法。特别是今年5月以来，为了进一步促进各次列车服务质量提高，段关工委成立了“创新服务工作室”，将过去当年曾担任过列车乘务的老列车员、老列车长、客运车队的老队长（书记）、老劳模吸纳到“创新服务工作室”，请这些老同志回顾总结当年他们在艰苦环境下以旅客为亲人，全心全意为旅客服务的好经验好方法和生动感人的优质服务事迹，并汇编为《五老创新服务传帮带辅导教材》，发到广大青工乘务员手中学习运用，先后在所辖长春、吉林、白城、通化、梅河口等片区的客运车队进行授课辅导，老乘务员、老列车长、车队队长（书记）、老劳模纷纷走上讲台，向青工乘务员们讲述着当年他们为旅客服务的生动事迹，广大青工乘务员纷纷表示“我们一定要继承弘扬“五老”精神，让“五老”为旅客服务的好经验好方法在我们这一代青工乘务员中薪火相传，在新时代的列车上开花结果”。

   为了把“五老”为旅客服务的好经验好方法在广大青工乘务员中落地生根，段关工委在搞好全面推广的同时，还组织“五老”深入车队、班组、列车面对面给青工乘务员“吃小灶”、“单兵补课”、“手把手教练”，同时与青工骨干“结对传带”。在“五老”们的传帮带下，广大青工在各自乘务的列车上，将“五老服务法”有机地融入到本岗位为旅客服务实践之中，并围绕新时代高铁列车和普速列车不同层次旅客乘车需求总结创新10种服务方式方法，为激励广大青工打造高质量品牌列车起到较好推动作用。（张天鹏、李文有）