用微笑的服务温暖老妪的心

在关工委老同志的指导和优秀青工的引领下，长春客运段客运十一队长春—海口十组的青年列车员张哲也在日常的工作总结提练出了她自己的“微笑暖心服务”法，并在今年春运期间段关工委和团委开展的“创新春运服务立新功”主题实践活动中得到了很好的运用。

2月19日，长春至海口的Z384次列车上，旅客们熙熙攘攘地寻找着自己的铺位。在这人潮中，一位白发苍苍的老人格外引人注目。她步履蹒跚，手中的行李显得尤为沉重。这位老人出生于1939年，岁月的痕迹深深地刻在她的脸上。

张哲注意到了这位老人，立刻走上前去，微笑着询问：“老人家，您需要帮忙吗？”老人点了点头，有些无力地指了指自己的铺位号。张哲接过老人手中的行李，轻声说：“您放心，我会送您到铺位的。”在车厢里，张哲小心翼翼地扶着老人坐下，并帮她把行李安顿好。她注意到老人行动不便，于是特意将放在上铺的被子和枕头拿下来并温柔地说：“老奶奶您老这把年纪一人出门不容易，在车上有什么问题尽管找我。” 老人家拉过来张哲的手说，“听你这么一说，心里呀热呼呼，我也放心了 。  

列车缓缓启动以后，张哲一边按作业程序做着工作，但也不忘自己的重点旅客。她时不时地走到老人身边，询问她是否需要什么帮助。当得知老人想要去卫生间时，对老人轻声说：“您慢着点，我扶您过去。”在卫生间门口，她耐心地等待，一直把老人安全返回铺位才去忙。    

用餐时间到了，张哲特意去询问老人需不需要帮助接打热水，并告诉老人在车上一定要注意安全，自己去接热水时千万别烫伤自己和身边的旅客。老人感动地说：“孩子，你真是太细心了，谢谢你。“张哲微笑着回答：“这是我们应该做的。”    

列车继续前行，窗外的风景在不断变换。张哲用她的行动，为这位老人带来了一段温馨而难忘的旅程。她的尽职尽责、爱岗敬业的精神，不仅体现在对老人的细心照料上，更展现在她对每一位旅客的热情服务中。    

当列车抵达海口站时，张哲扶着老人走出车厢，并帮她拿好行李。老人紧紧地握住她的手说：“谢谢你，孩子，希望下次还能坐上你的车。“张哲微笑着说：“您慢走，祝您新年快乐。”目送着老人渐行渐远的背影，张哲的心中充满了满足和喜悦。她知道，这就是她工作的意义所在——为旅客提供温暖、贴心的服务，让他们在旅途中感受到家的温馨和关爱。