用真情为旅客提供“无缝衔接”服务

在春运的关键时期，长春客运段青工们，积极参与段关工委开展的“创新春运服务立新功”主题实践活动，在实践中不断完善创新的“无缝衔接”服务法，为旅客排忧解难，受到了旅客的热情赞扬。

2024年2月19日，长春客运段十九车队通京二组执乘北京至通化K429次列车，北京站正在检票放客时，列车长冯佳龙看见北京站工作人员，推着一名乘坐轮椅的旅客向10号车厢走来，列车长冯佳龙立即上前询问，得知重点旅客李玉娟，220603196412291669，持北京至通化，软卧10车29下，独自一人乘车，刚在北京做完半月板手术，行动十分不便，列车长冯佳龙得知后立即帮助旅客安排好铺位和行李，并跟旅客协商将旅客调换到1号包房离残厕最近的铺位，方便老人如厕，并叮嘱乘务员刘春林重点照看。

通过交谈得知，旅客李女士家里子女就一个儿子，在外地上班且由于工作性质，不能经常陪伴在父母身边，老伴也因为身体原因未能陪伴到北京就医手术，所以李女士独自一人到北京做手术，并因年龄大不会手机使用12306向APP投放求助工单，在李女士到达通化后，还要继续旅行至白山市江源县，想要打车回去，列车长冯佳龙得知情况后，当即联系通化站工作人员帮助寻找通化跑线车司机，通过创新的“无缝衔接”服务法，为李女士解决了后顾之忧。列车到达通化站后，列车长冯佳龙将李女士送到站外，并将行李和轮椅一并放在跑线车上，安顿好一切，并叮嘱司机雨雪天气，路上慢点平安到达，这些看似平白无奇的举动，却恰恰体现了新时代铁路人的职业道德和职业素养，这不经意的一点一滴李女士都看在眼里，记在心上，一路细心照顾，热情服务，良好的展现了让旅客体验更美好的春运目标，赢得旅客的认可和赞赏，更赢得周围旅客一致好评和赞扬。

长春客运段关工委

2024年2月22日