2017年辉煌与梦想演讲比赛获奖作品

 在平凡的岗位上

  长春站马丛  

　　我我叫马丛。是长春站“轮椅姐”爱心服务室的一名客运员。

　　长春站“爱心服务室”是重点旅客心目中“家的港湾”，也是我为之奋斗和圆梦的地方。在这里每天接触的都是特殊重点旅客，什么救助站送来的流浪乞讨人员、传染病患者、重症烧伤患者和行动困难的老、弱、残、孕等等等等，真是五花八，就像一个残疾人收容中转服务站。爱心服务室从成立到现在十几年中，在轮椅姐朱丽红的带领下，用两条腿和两个轱辘的轮椅推出了一片爱的天地，情的世界。说不清我们为多少残疾旅客排忧解难；说不清我们为多少突发病人争分夺秒抢回生命；说不清我们为多少困难旅客买票送药；也说不清多少次被个别旅客误解把委屈的泪水咽进肚中。十年间我们用轮椅推送旅客24000多人次，行走16000多公里，相当于从长春到北京走六个来回的行程。用我们的行为展现了铁路人的风采，用我们的轮椅把铁路人的美好形象推进旅客的心中。

　　最初到这个岗位上，我就暗下决心“一定要向丽红姐那样对旅像亲人，把自己的爱全部都倾注在为旅客的服务上”。

　　记得那是2014年的10月下旬的一天，有位刚做完手术的老大爷来到车站，我用轮椅把她接到爱心服务室，还没等坐稳，随行的老伴儿就一遍一遍的催促说：姑娘，可别赶不上车呀，快上站台吧，我说大娘没事，车还早呢，来得及，您先在这喝点水，歇一会，等车来了我就把您送上车，放心吧，啊——。大娘可能是不常出门，生怕赶不上车，一会又说：“姑娘你快看看这车咋还没到呢”？要不咱们先上站台上等着吧”。我看着大娘焦虑不安的样子，再也不忍心让老人家着急了，列车刚刚预报，我就赶紧用轮椅把大爷推到站台。一到站台我就傻了，那天气温骤降，旅客都穿了棉外套，而我却穿着短袖工作服......大娘看着我被秋风吹得瑟瑟发抖样子，心疼的说：“姑娘啊，真难为你了，为了我们老两口还让你挨冻，大娘心里不得劲儿呀，来，让大娘帮你暖和暖和”，说着一把将我搂在怀里，那爬满皱纹的脸颊紧紧的贴在我的脸上，大娘的体温迅速传遍我的全身，我的脸颊绯红，热血沸腾，顿时有一种莫名其妙的幸福感和成就感，大娘的拥抱很温暖，温暖了我的心，也温湿了我的眼。

　　然而理想的背后也不都是美丽的光环，也有泪水和心酸

　　三年前的夏天，一位因车祸刚刚术后出院的旅客和10多名护送的家属，一起来到爱心服务室。当时服务室里候车的重点旅客较多，这位患者的一位亲属提出要我把其他旅客都赶出去，把地方给他腾出来。这分明是不合理的要求，于是我耐心的向他解释，我说，大哥，这样做不合适吧，他们也是重点旅客，和你们一样也需要照顾哇，不过你放心，无论如何，我们都会为您的亲人安排好休息的地方，绝对不会影响您的旅行”。可是这位家属什么都听不进去，一个劲儿的大吵大嚷，“你们这是什么爱心服务室，净瞎扯蛋”。边吵边使劲摔打着电脑键盘，当时其他旅客都非常气愤。正在这时值班民警过来了，他一看警察来了，立刻消停了许多，可是警察一走，那个爆脾气的大哥就指着我的鼻子说：“你给我等着！小崽子，以后上下班路上小心点儿也被车撞了！”听到这话我的心就像被鞭子抽了一样疼痛，我真想和他大吵一顿，把他赶出爱心服务室，可是又一想，不能啊，我不能因为他的无礼而降低我的服务标准，不能因为他的冲动破坏我们铁路的整体形象。于是，我像没事人一样，在其他旅客的支持下，为他们腾出一块方便病人休息的地方，帮着把病人扶在床上，又为他找来一个枕头帮他枕上，然后给病人倒了一杯水，放在床边。因为暑运，他们没买到卧铺票，上车后可能会给他们的旅行带来诸多不便。可能就是因为这，那位大哥才如此急躁。当我知道这个情况后，就用电话和车上车下联系，为他们争取到了一张卧铺票，在站台上和车长做了详细的交接。当他们看到这一切，患者首先被感动的流下了眼泪，列车快要开车了，那位火爆脾气的大哥突然跳下车朝我走来，当时把我吓了一跳，我还以为他要来揍我，没想到，到了我面前，向我深深地鞠了一躬，羞愧的说了一句，“小妹妹，对不起，是我的不对，请你原谅，谢谢你！” 说完转身回到车上。这一突如其来的举动把我惊呆了，我呆呆的望着他离去的背影，我的眼泪夺眶而出，说不出是心酸还是幸福，说不出是委屈还是快乐，真可谓是百感交加，五味俱全那。

　　这件事情以后，我在想，作为一名客运人员，就得像轮椅姐朱丽红那样，既要承得住感激与赞扬，也要经得起误解、咽得下委屈。在爱心服务室工作四年来，我搀扶过103岁的老寿星，搂抱过刚刚出生的小天使；抢救过突发癫痫的老汉、安慰过绝望出走的大娘；手洗过被旅客尿湿的椅罩，推送过体重超我两倍以上的大哥......我用心关怀旅客，旅客也默默呵护着我。做一名称职的铁路员工是我的梦想，全心全意为旅客服务是我的职责，2016年我被铁总授予火车头奖章这是我的荣耀也是对我的鞭策，梦想不是幻想，付出才有成果，实现梦想就要辛勤劳作，创造辉煌就要扎扎实实一步一个脚窝。这就是我这个平凡人所做的平凡事，谈不上有什么辉煌，只希望能在高速发展的铁路建设的宏伟蓝图上，有那么淡淡的一抹。